FAQ

RAY PRIVILÈGES

QU'EST CE QUE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ RAY PRIVILÈGES ?

Chaque commande, chaque mission accomplie est récompensée. En cumulant des points, vous accédez à des surprises et bénéficiez de jolis privilèges.

COMMENT REJOINDRE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?

C’est tout simple : il suffit de créer un compte ou de vous connecter. Vous entrez alors dans un univers où chaque achat compte.

OÙ PUIS-JE RETROUVER TOUS MES POINTS CUMULÉS ?

Rendez-vous sur la page du programme de fidélité, l’onglet "Mes récompenses". Vous pourrez suivre vos points cumulés, voir vos missions accomplies et transformer vos points fidélités en jolis privilèges.

J'AI PLUSIEURS ADRESSES MAIL ET JE VOUDRAIS FUSIONNER MES COMPTES ET MES POINTS. COMMENT FAIRE ?

Il est tout à fait possible de fusionner vos comptes pour ne perdre aucun point. Écrivez-nous sur info@rayparis.fr et on s’occupe de tout.

POINTS DE FIDÉLITÉ

COMMENT PUIS-JE GAGNER DES POINTS ?

Vous gagnez 1 point pour chaque 1€ dépensé, mais aussi en accomplissant des petites missions.
Retrouvez toutes les missions dans la partie "Gagner des points".

JE VOUS SUIS DÉJÀ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, COMMENT OBTENIR MES POINTS ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "S'ABONNER" dédié à cette mission sur notre programme de fidélité.
Vos points s'ajouteront automatiquement à votre compte même si vous faites déjà partie de la communauté !

IL Y A-T-IL UNE LIMITE DE POINTS CUMULÉS ?

Non, rêvez grand ! Cumulez autant de points que vous le souhaitez en passant commande ou en accomplissant des missions exclusives.

MES POINTS EXPIRENT-ILS ?

Non, vos points cumulés n’ont pas de date de péremption tant que vous les gardez précieusement.

Cependant, une fois un échange sélectionné pour obtenir une récompense, vous disposerez de 30 jours pour l’utiliser. Passé ce délai, la récompense expirera, et les points utilisés ne pourront pas être récupérés.

Prenez votre temps… mais pas trop ⏳

QUE SE PASSE-T-IL SI J'ANNULE OU RETOURNE UNE COMMANDE ?

Si vous annulez ou retournez une commande, les points associés à cet achat seront automatiquement retirés de votre solde.

Et si vous aviez utilisé une récompense, elle vous sera recréditée.

PARRAINAGE

COMMENT FONCTIONNE LE PARRAINAGE ?

Offrez 5 points à vos proches. En retour, recevez des 5 points lorsque leur première commande est validée. Un cadeau pour eux, une récompense pour vous.

PUIS-JE PARRAINER PLUSIEURS PERSONNES ?

Absolument ! Il n’y a pas de limite. Chaque nouvelle personne parrainée qui passe commande vous rapporte des points. Plus vous partagez, plus vos récompenses s’agrandissent.

J'AI PARRAINÉ UN AMI, MAIS JE N'AI REÇU ?

Tout d’abord, merci de faire découvrir notre marque à vos proches !

Les points seront attribués dès que la commande de votre proche sera passée.

GRADES VIP

COMMENT SONT DÉTERMINÉS LES DIFFÉRENTS GRADES ?

Votre grade VIP est basé sur le montant total que vous dépensez sur notre site au cours des 12 derniers mois. Le programme VIP de Ray Paris est divisé en trois niveaux :

✦ MUSE dès votre inscription - Le début de votre aventure dans l'univers Ray Paris.

✦ DIVINE dès 150€ d'achats - L'affirmation de votre style, pour celles qui brillent avec élégance.

✦ ÉTERNELLE dès 300€ d'achats - L'apogée, pour celles qui incarnent l'élégance intemporelle Ray Paris.

Plus vous achetez, plus vous montez en grade et débloquez des avantages exclusifs.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER MON GRADE ?

Vous pouvez vérifier votre grade directement depuis votre compte en ligne. Vous y verrez votre niveau actuel, votre solde de points et les avantages auxquels vous avez accès.

EST-IL POSSIBLE DE PERDRE SON GRADE VIP ?

Oui, il est possible d'être rétrogradé si vous ne remplissez pas les conditions requises pour votre grade actuel sur une période de 12 mois.

Une fois que vous avez atteint le grade Divine ou Éternelle, vous conservez celui-ci pendant un an à partir de la date à laquelle vous l'avez obtenu. À l'issue de cette période, votre statut sera réévalué en fonction de vos achats sur les 12 derniers mois, Vous serez alors partie ou non d'un nouveau grade selon votre activité.

*Ne vous inquiétez pas, vous recevrez un email de rappel 7 jours avant la fin de cette période pour vous permettre de maintenir votre statut VIP et continuer à profiter de tous vos avantages.

EST-CE QUE JE GARDE MES AVANTAGES SI JE SUIS RÉTROGRADÉ(E) ?

Non, si vous êtes rétrogradé à un niveau inférieur, vous perdez certains avantages spécifiques à votre ancien grade. Cependant, vos points restent valides et peuvent toujours être utilisés pour obtenir des récompenses.

PUIS-JE REGAGNER MON GRADE APRÈS UNE RÉTROGRADATION ?

Bien sûr ! Il vous suffit d'atteindre les conditions requises pour remonter en grade et retrouver tous vos avantages exclusifs.