QUESTIONS FRÉQUENTES

PRODUITS

LES BIJOUX SONT-ILS VENDUS À L’UNITÉ OU À LA PAIRE ?

Proposer des bijoux à l'unité permet une plus grande flexibilité et liberté dans le choix de vos accessoires. Cela vous donne la possibilité de personnaliser votre style en mixant et dépareillant vos pièces selon vos envies, créant ainsi des compositions d'oreilles uniques et originales.

Selon le modèle, le bijou est proposé soit à l'unité, soit à la paire. Voici les indicateurs pour ne pas vous tromper :
Visuel du produit : une seule boucle sur la photo correspond à une unité. Et deux boucles indiquent une paire.
Description du produit : il est indiqué "Vendu à l'unité" ou "Vendu par paire".

LES BIJOUX RÉSISTENT-ILS A L'EAU ?

Nos bijoux sont résistants à l'eau douce.

Cependant si vous décidez de les porter à la plage ou sous la douche, nous vous recommandons de les rincer à l’eau claire et de les sécher pour garder leur éclat.

Retrouvez tous nos conseils pour entretenir vos bijoux.

JE FAIS SOUVENT DES ALLERGIES EN PORTANT DES BOUCLES D'OREILLES. VOS BIJOUX CONTIENNENT-ILS DU NICKEL ?

Nos bijoux sont certifiés sans nickel, ni plomb et ni cadmium.

Ils sont fabriqués à base d’Argent 925 plaqué or 18 carats pour les boucles d’oreilles & faux piercings. Et d’Acier Inoxydable pour les piercings et certaines boucles.

Vous ne risquez donc aucune allergie en portant nos bijoux.

COMMANDE

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A chaque fois commande passée sur notre site internet, vous recevez un e-mail de confirmation.

Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier vos spams.

Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter info@rayparis.fr et nous vous répondrons dès que possible.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre page Suivre ma commande, à l'aide du numéro de suivi qui vous a été envoyé au moment de l'expédition.

EXPÉDITION & LIVRAISON

QUELS SONT LES TARIFS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Chez Ray Paris, toutes les commandes sont expédiées au plus tard dans les 24h après validation de votre paiement. Hors week-end et jours fériés.

EN FRANCE 🇫🇷
Panier inférieur à 60€ :
• Lettre suivie (48h à 72h jours ouvrés) : 4,00 €
• Colissimo avec remise contre signature à domicile (48h à 72h jours ouvrés) : 8,00 €

Panier supérieur à 60€ :
• Lettre suivie (48h à 72h jours ouvrés) : Livraison offerte !
• Colissimo avec remise contre signature à domicile (48h à 72h jours ouvrés) : 4,00 €

VERS L'EUROPE 🌍
Panier inférieur à 60€ :
• Lettre suivie (4 à 8 jours ouvrés) : 8,00 €
Panier supérieur à 60€ :
• Lettre suivie (4 à 8 jours ouvrés) : 4,00 €

*Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.

QUE COMPRENNENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commande distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de RAY PARIS vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON ?

Le mode d'expédition standard est la lettre Suivie ou le Colissimo suivi remis contre signature. 

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne votre colis dans la rubrique "Suivre ma commande".

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

NOUS LIVRONS EN FRANCE ET A L'INTERNATIONAL

Nous livrons les commandes en ligne dans les pays suivants : France, Belgique, Baléares, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Irlande, Italie, Slovénie, Slovaquie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie et Malte.

Pour vous assurer une bonne réception de votre colis, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu.

*Il en est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison saisies soient exactes avant de procéder au paiement de la commande. Nous ne serons pas responsable si le client a indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de la validation de la commande entrainant un retard ou un erreur de livraison. Dans ce contexte, aucun remboursement ou renvoi de la commande ne sera possible.

LIVREZ-VOUS DANS LES BOÎTES POSTALES ?

La taille de nos colis est suffisamment petite pour être déposée dans votre boîte aux lettres.

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE, QUE FAIRE ?

• Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour nous faire une réclamation à info@rayparis.fr. Nous ouvrirons une enquête avec un processus de réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que le traitement d'une enquête peut prendre jusqu'à 30 jours.
Une fois l'enquête clôturée, si le transporteur confirme toujours la bonne livraison du colis, nous vous enverrons à nouveau votre colis.

Cependant, RAY PARIS pourra demander au client de fournir une Déclaration sur l'Honneur attestant de la non-réception. Toute fausse déclaration peut-être considérée comme fraude et faire l'objet de poursuites judiciaires.


• Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours et que votre suivi indique qu'il n'est toujours pas livré, nous vous remboursons ou expédions à nouveau votre commande. Veuillez contacter notre service
client info@rayparis.fr.


*Il en est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison saisies soient exactes avant de procéder au paiement de la commande. Nous ne serons pas responsable si le client a indiqué une
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RETOUR ET REMBOURSEMENT

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE COMMANDE, PUIS-JE LA RENVOYER ?

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer une demande de remboursement suivant certaines conditions :

• Tous les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et emballés dans leurs emballages d'origine. Des produits montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés.
• Ne pourront également être repris tous colis retournés pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, date de commande, numéro de commande et adresse)
• Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés selon l’article L221-28 du Code de la Consommation. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (exemple : offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.
• Les retours doivent se faire avec un service de numéro de suivi, qui sera communiqué dans les plus brefs délais à info@rayparis.fr
Veuillez-vous référez à notre politique de retour.
• Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
• Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

JE DISPOSE DE COMBIEN DE TEMPS POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats.
Pour lancer le processus de retour, veuillez vous remplir le formulaire de retour sur notre page en cliquant içi

J'AI REÇU UN BIJOU DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Notre garantie dure 2 ans.

Dans le cas d’un produit acheté présentant des défauts, contactez-nous à info@rayparis.fr sous les 7 jours suivant la date de livraison. Si un délai de 14 jours s'est écoulé depuis votre date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous
offrir un remboursement ou un échange.

PAIEMENT

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Notre site est sécurisé à 100%.
Nous protégeons vos donnés grâce à un serveur en HTTPS équipé d’un certificat SSL (reconnaissable par le cadenas vert à gauche de l’URL).

Sur Ray Paris, nous assurons la protection complète de vos données et de vos informations de connexion. Ces dernières sont sécurisées et sont à l’abri de tout piratage ou de logiciel malveillant.

En ce qui concerne le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe, qui sont les leaders en terme de sécurité des transactions en ligne.

Vous pouvez donc effectuer vos achats sans la moindre inquiétude.

QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte PayPal.

NOUVEAU : Nous avons mis en place le paiement en 3x sans frais avec SCALAPAY.
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