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Pour vous assurer une bonne réception de votre colis, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu.
*Il en est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison saisies soient exactes avant de procéder au paiement de la commande. Nous ne serons pas responsable si le client a indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de la validation de la commande entrainant un retard ou un erreur de livraison. Dans ce contexte, aucun remboursement ou renvoi de la commande ne sera possible.

Le mode d'expédition standard est la lettre Suivie ou le Colissimo suivi remis contre signature. 

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne votre colis dans la rubrique "Suivre ma commande".

 

FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commande distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de RAY PARIS vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

• Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour nous faire une réclamation à info@rayparis.fr. Nous ouvrirons une enquête avec un processus de réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que le traitement d'une enquête peut prendre jusqu'à 30 jours. Une fois l'enquête clôturée, si le transporteur confirme toujours la bonne livraison du colis, nous vous enverrons à nouveau votre colis.
  

  Cependant, RAY PARIS pourra demander au client de fournir une Déclaration sur l'Honneur attestant de la non-réception.

  Toute fausse déclaration peut-être considérée comme fraude et faire l'objet de poursuites judiciaires.

  
  
• Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours et que votre suivi indique qu'il n'est toujours pas livré, nous vous remboursons ou expédions à nouveau votre commande. Veuillez contacter notre service client info@rayparis.fr.